如何打造5G精品网络，如何进一步提升电信服务质量和水平。河南新闻广播《对话民生》音视频系列访谈节目《2023，我们这样干》4月18日对话河南省通信管理局党组成员、副局长常江，河南省通信管理局信管处处长曹正刚，河南省通信管理局发展处处长王磊。

如何推进新型基础设施建设？

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河南省通信管理局党组成员、副局长常江

常江：新型基础设施主要包括三方面内容：一是信息基础设施，比如5G、物联网、工业互联网、数据中心、智能计算中心等。二是融合基础设施，比如智能交通基础设施、智慧能源基础设施等。三是创新基础设施，比如重大科技基础设施、产业技术创新基础设施等。

在5G网络建设方面，2022年累计建成5G基站15.3万个，居全国第5位，实现了5G网络从“市区覆盖”到“县城以上城区全覆盖”再到“乡镇以上和农村热点区域全覆盖”的三大跨越。

在千兆光网建设方面，“全光网河南”全面升级，千兆光网实现乡镇以上区域覆盖，郑州、洛阳、平顶山、新乡、焦作、许昌、南阳、信阳、济源等9市获评全国千兆城市，获评数量居2022年度全国第2位。

在物联网建设方面，移动物联网基础设施持续完善，全省NB-IoT（窄带物联网）基站总数达到4.37万个，实现乡镇以上区域和人口聚集行政村全覆盖。

我省9个城市在“千兆城市”创建过程中有哪些好的做法？

河南省通信管理局信管处处长曹正刚

王磊：我省启动“千兆城市”创建以来，郑州、洛阳、平顶山、新乡、焦作、许昌、南阳、信阳、济源等9市政府及相关部门高度重视、大力推进，有效促进了当地5G、千兆光网等新技术在数字经济、制造业数字化转型、信息消费、垂直行业、社会民生、数字政府、城市管理等领域的融合应用，实现了智慧城市、工业转型升级、产业链提升，顺利通过了工业和信息化部评估。就普通老百姓而言，能够直接感受到的就是手机和宽带上网速度更快了，一些业务应用（包括抖音视频）、网络下载、约车出行、在线直播等应用不再卡顿了。并且通过千兆光网建设，一些智慧社区、公众服务、北斗导航等应用更加精准和节约时间了。同时，还能通过千兆网络实现城市、工厂的智能化管理和升级，为推动经济社会转型发展发挥了不可替代的作用。

为推进全省“千兆光网”建设，还需要大家的共同努力，比如，在对架空线入地、老旧小区通信改造、地铁建设等工程项目通信改造给予政策支持，避免强拆行为；将光纤网络建设规划、5G站址规划等专项规划在城市总体规划、控制性详细规划等中进行落实，协调疑难通信基站站址，推动公路、机场、火车站、高铁站、大型场馆、景区等公共场所向5G基站建设无条件免费开放等等，共同为“千兆城市”建设营造了良好环境。

如何提升信息通信业电信服务质量和水平？

河南省通信管理局信管处处长曹正刚

曹正刚：服务是电信行业立足之本，是保持行业持续健康发展的根本。省通信管理局积极开展“我为群众办实事”活动，组织了“进一步规范电信服务”等一系列专项行动。通过强化对电信企业的监管、加强考核问责，推动各电信企业持续增强服务意识、提升服务能力、规范服务行为；加强员工培训、强化全链条管理，推动电信服务质量不断提升。在省通信管理局指导下，各公司也开展了各类服务提升行动。比如，河南移动开展了“臻心服务”承诺、投诉热点“灭灯行动”等活动；河南联通开展了“宽带WiFi服务承诺”“我是排头兵”服务明星等活动；河南电信开展了“满意服务升级”五大行动，让广大用户能够真正明白消费、放心消费。

在此也要提醒广大用户一下，办理业务时，在营业员的指导下，要尽量由自己来操作手机办理业务；要仔细查看核对业务办理单据、了解业务构成以及限制性条件。

如何让更多群众享受到优质的信息通信服务？

常江：下一步，我们将认真贯彻落实党的二十大精神，持续提升信息通信服务供给能力。

一是做好新型基础设施的建设者。加快5G网络、数据中心、工业互联网等建设，打造智能化综合性数字信息基础设施，打通经济社会发展的信息“大动脉”。

二是做好“5G+工业互联网”融合应用的实践者。全面推进5G应用规模复制推广，利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。

三是做好网络和数据安全的维护者。持续提升5G、工业互联网、车联网等关键信息基础设施安全保障能力，深入推进行业数据安全管理，构建网络和数据安全综合保障体系。

四是做好数字惠民的服务者。坚持以人民为中心，加强行风纠风工作，全面提升行业赋能社会发展的服务供给能力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。